La livraison

Votre commande est préparée la veille de votre livraison

LIVRAISON PARTOUT EN FRANCE METROPOLITAINE 

(HORS CORSE)

Délai de livraison 1 à 2 jours ouvrés dès réception de votre commande.

Livraison du mardi au samedi de 8h à 13h.

Détails de nos frais de livraison:

Le transport de produits surgelés est assez déliquat, ce qui explique des frais de livraison. 

Notre transporteur Chronofresh, vous livre vos colis à température dirigée dans des camions frigorifiques afin de ne pas briser la chaîne du froid.

Nous vous proposons de faire vos courses en une seule fois, ou à plusieurs afin de pouvoir bénéficier d'une livraison totalement gratuite.

Grâce à notre partenaire Chronofresh, vous êtes libre de choisir le jour et le créneau horaire de livraison qui vous convient le mieux.

de 0€ à 58.99€, frais de livraison = 22.32€

de 59€ à 88.99€, frais de livraison = 10.12€

Au delà de 89€, Livraison Offerte !

Nous savons que les produits alimentaires sont sensibles et fragiles et qu’ils nécessitent un traitement particulier.

Afin de nous assurer que nous transportons vos produits dans les meilleures conditions de sécurité sanitaire, nous avons développé les actions suivantes :

• La mise en place d’un Plan de Maîtrise Sanitaire conforme aux exigences réglementaires du transport de denrées alimentaires.

• L' utilisation de notre partenaire de transport ChronoFresh (filiale du groupe Chronopost) dont les agences sont équipées de chambres froides.

• L' utilisation de contenants porteurs de la solution de froid et répondant aux normes ATP.

• L' enregistrement des données de température des contenants tout au long du process de livraison.

• La supervision des températures des colis permettant une alerte systématique et immédiate en cas de rupture de la chaîne du froid.

• Un service client spécialisé sur le marché de l'alimentaire.

• Afin de vous garantir une fraîcheur optimale de vos produits, ils sont soigneusement préparés, puis mis sous emballage adéquat répondant aux normes de transport.                                                 

Vous pouvez être livré à l’adresse de votre choix en France métropolitaine uniquement, DOM-TOM et Corse non inclus.

La livraison de votre colis aura lieu entre 8 heures et 13 heures le lendemain de son expédition.

Votre commande vous sera remise contre signature : vous devez être présent à la livraison pour une remise en mains propres.

Ainsi, nous vous invitons à communiquer l’adresse qui vous convient le mieux en fonction de ces horaires.

Nous vous invitons également à compléter l’adresse avec toutes les informations qui faciliteront la livraison de votre colis :

• code d’accès à votre immeuble
• étage
• numéro de porte…

La prise de contact :

Vous serez averti(e) par SMS et email la veille de la livraison par le service ChronoFresh afin de pouvoir suivre l'expédition de vos produits. Pour ce faire il est très important de bien renseigner un numéro de téléphone, mobile de préférence.

Si vous souhaitez modifier la date de votre livraison ou un lieu dit, pour cela veuillez utiliser le mail reçu de ChronoFresh ou bien les contacter directement au 09 69 32 03 11, en précisant votre numéro de colis.

Votre colis sera conservé, dans le respect de la chaîne du froid, jusqu' à la programmation du nouvel envoi.

En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Vous y trouverez les coordonnées téléphoniques de notre transporteur ainsi que l’adresse et les horaires d’ouverture où vous pourrez récupérer votre colis le jour même.

Coordonnées ChronoFresh 

Tél : 09 69 32 03 11

www.chronofresh.fr

FAQ Livraison

Comment le transporteur garantit le respect de la chaîne du froid ? 

Chronofresh assure le maintien de la chaîne du froid de la collecte à la livraison. Vos colis sont transportés dans des contenants réfrigérés et des véhicules frigorifiques répondant à la norme ATP. Ils sont ensuite conservés en chambre froide selon la température exigée par le produit. Les températures sont enregistrées et contrôlées, si un écart est constaté nous sommes prévenus par notre transporteur.

Ma livraison est prévue entre 8h et 13h, puis-je avoir un créneau plus précis ? 

Notre transporteur s’engage à vous livrer entre 8h et 13h. Toutefois, le matin de la livraison, un créneau est donné à titre indicatif. Vous recevrez un SMS lorsque le livreur commence sa tournée afin de vous communiquer un créneau de passage plus précis. Vous avez la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d’avisage. Si vous souhaitez changer d’adresse de livraison, vous devez nous en faire la demande afin que nous donnions notre accord à Chronofresh. 

J’ai un contretemps / Je suis absent pour réceptionner mon colis, que se passe-t-il ?

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et votre colis sera conservé en chambre froide dans une agence Chronopost. Vous avez la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d’avisage ou de convenir d’une mise à disposition à l’agence Chronopost la plus proche de chez vous.

Comment puis-je suivre l’acheminement de mon colis ?

Afin de suivre votre colis précisément nous vous invitions à aller directement sur le site de notre partenaire https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis avec votre numéro de colis (il est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR). Une fois renseigné vous pourrez suivre l’ensemble des étapes de l’envoi de votre commande jusqu’à la livraison. 

Est-ce que les livraisons sont possibles en point relais ? 

Seule la livraison de produits secs est autorisé en point relais. Pour garantir le respect de la chaîne du froid, la livraison de produits frais et surgelés n’est pas autorisé en point relais. Les colis frais et surgelés peuvent être mis à disposition directement dans les agences.